Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14-04-2025

Bienvenue chez Soravine. Votre vie privée et la protection de vos données personnelles sont très importantes pour nous.
Cette politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

1. Données collectées

Nous collectons les types de données suivants :

• Données personnelles : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (si fourni)

• Informations de compte : identifiants de connexion, mot de passe (crypté et sécurisé)

• Informations de paiement : si applicable, traitées via un prestataire de paiement sécurisé

• Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, cookies

2. Politique de retour et d’échange

Retour sous 14 jours :
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans justification (valable uniquement aux Pays-Bas et en Belgique). Le produit doit être dans son état et emballage d’origine.

Échange :
Oui, nous acceptons les échanges. Veuillez nous contacter au préalable.

État du produit :
Seuls les articles neufs, non utilisés et non endommagés sont acceptés.

Méthode de retour :
Le retour s’effectue par voie postale. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
Le client peut contacter notre service client à info@soravine.fr pour obtenir une étiquette de retour et des instructions.

Aucun frais supplémentaire :
Aucun frais administratif ou de restockage ne sera facturé.

Procédure de retour :

1. Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour

2. Remplissez le formulaire de retour et joignez-le au colis

3. Expédiez le produit via La Poste ou un autre transporteur

Remboursement :
Dès réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement d’origine sous 3 à 5 jours ouvrables.

Devise :
Tous les remboursements sont effectués en euros (EUR).

3. Finalité du traitement des données

Nous utilisons vos données pour :

• Fournir et améliorer nos services

• Service client et assistance

• Personnaliser votre expérience utilisateur

• Marketing (avec votre consentement)

• Respect des obligations légales et prévention de la fraude

4. Partage des données avec des tiers

Nous ne partageons vos données qu’avec :

• Des prestataires techniques (paiement, hébergement, analyse)

• Les autorités compétentes si la loi l’exige

• En cas de rachat ou de fusion de l’entreprise (vous serez informé)

5. Durée de conservation

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les durées légales de conservation sont respectées.

6. Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur.
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
Consultez notre politique relative aux cookies pour plus d’informations.

7. Vos droits

Vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès

• Droit de rectification

• Droit à l’effacement (si légalement possible)

• Droit d’opposition au traitement

• Droit à la portabilité des données

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à info@soravine.fr.
Nous vous répondrons sous 30 jours.

8. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’abus ou l’accès non autorisé.

9. Modifications de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment.
Nous vous conseillons de consulter cette page régulièrement pour rester informé.

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter à :
📧 E-mail : info@soravine.fr
📍 Adresse : disponible sur demande
📑 Numéro d’immatriculation (KvK) : 88301915
🏢 Nom de l’entreprise : Soravine